Questions fréquemment posées

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Les commandes sont traitées rapidement pour garantir une livraison rapide. Nous ne pouvons donc ni les modifier ni les annuler une fois confirmées. Veuillez vérifier attentivement votre commande avant de finaliser votre achat.

Si un article est en rupture de stock après avoir passé votre commande, nous vous en informerons par e-mail dans les plus brefs délais et vous proposerons des alternatives ou un remboursement complet.

Nous nous efforçons de rendre la livraison accessible dans le monde entier. Bien que la livraison soit gratuite dans certains pays européens, les frais de livraison varient selon votre localisation.

Nous offrons la livraison gratuite dans les pays suivants:

• France
• Autriche
• Belgique
• Danemark
• Finlande
• Allemagne
• Grèce
• Irlande
• Italie
• Luxembourg
• Pays-Bas
• Portugal (uniquement continent)
• Espagne (uniquement continent)
• Suède
• Royaume-Uni

Pour tous les autres emplacements, nous subventionnons les frais d'expédition afin que vous ne payiez que la différence entre notre tarif de base et les frais d'expédition réels.

Frais de livraison standard:

• Albanie, Andorre, Arménie, Biélorussie, Bosnie, Canaries, Îles Féroé, Géorgie, Gibraltar, Guernesey, Islande, Jersey, Liechtenstein, Moldavie, Monténégro, Macédoine du Nord, Norvège, Russie, Saint-Marin, Serbie, Suisse, Turquie, Ukraine → 10 €
• Europe centrale et orientale (UE) → 18 €
• Caraïbes (territoires français et néerlandais d’outre-mer) → 45 €
• Amérique du Nord, Amérique centrale, Amérique du Sud et Caraïbes → 55 €
• Afrique et Moyen-Orient → 65 €
• Certaines zones d’Asie et d’Océanie → 70 €

Les frais d'expédition exacts seront affichés lors du paiement en fonction de votre adresse de livraison.

• France → 1–2 jours ouvrés
• Europe → 2–6 jours ouvrés
• Autres pays → 3–7 jours ouvrés

Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 2 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés). Une fois expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi.

Oui. Si vous souhaitez une livraison plus rapide, une option express est disponible dans certains pays moyennant des frais supplémentaires. Le tarif s’affiche au moment du paiement.

• France (Chronopost Express, 1 kg) → 12,50 €
• International Express (Chronopost Express, 1 kg) → Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Chypre, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, Allemagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède, Royaume-Uni → 20 €

Le coût total sera indiqué lors du paiement.

Nous collaborons avecChronopostafin de garantir des livraisons rapides, fiables et sécurisées.

Commandes UE: la TVA est incluse dans le prix indiqué.

Commandes internationales : les droits, taxes et frais d’importation ne sont pas inclus au moment du paiement. Ils peuvent être facturés à la livraison par les douanes locales et restent à la charge du destinataire. Comme les taux et seuils varient selon les pays, nous recommandons de vérifier auprès de votre bureau de douane local avant de passer commande.

Si votre colis est perdu, non livré ou endommagé, contactez-nous immédiatement.
En cas de dommage visible à la réception, signalez-le directement au transporteur.

Veuillez vérifier attentivement vos informations de livraison avant de valider votre commande. Nous ne sommes pas responsables des retards ou des colis non livrables dus à une adresse incorrecte.

Chez Studio DRÈA, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez nous retourner votre commande dans un délai de 14 jours après réception, sous réserve du respect de nos conditions de retour.

Pour être éligibles à un retour, les articles doivent:

• Être inutilisés et en parfait état
• Être retournés dans leur emballage d’origine, y compris housses de protection et étiquettes
• Ne pas être endommagés, portés ou incomplets

Si un retour ne respecte pas ces conditions, nous nous réservons le droit de le refuser. Dans ce cas, l’article vous sera renvoyé à vos frais.

Nous offrons les retours gratuits aux clients situés dans les pays suivants :

France, Autriche, Belgique, Danemark, Finlande, Allemagne, Grèce, Irlande, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal (uniquement continent), Espagne (uniquement continent), Suède.

Pour d’autres destinations européennes, nous fournissons une étiquette de retour et prenons en charge une partie des frais. La différence reste à la charge du client :

• Albanie, Andorre, Arménie, Biélorussie, Bosnie, Canaries, Îles Féroé, Géorgie, Gibraltar, Guernesey, Islande, Jersey, Liechtenstein, Moldavie, Monténégro, Macédoine du Nord, Norvège, Russie, Saint-Marin, Serbie, Suisse, Turquie, Ukraine → 10 €
• Europe centrale et orientale (UE) → 18 €

Pour les retourshors Europe, ainsi que depuis le Royaume-Uni, la Suisse et la Norvège, nous ne pouvons pas fournir d’étiquette de retour en raison des taxes et formalités douanières. Le client est donc responsable des frais d’expédition et de tout droit de douane applicable. Nous recommandons d’utiliser un service suivi et de conserver votre preuve d’envoi jusqu’à la réception du retour.

Adresse de retour :
Studio DRÈA Logistics Center
100 rue de Houdan
28410 Saint-Lubin-de-la-Haye
France

1. Contactez-nous à customercare@studiodrea.com dans les 14 jours suivant la réception de votre commande pour demander un retour.
2. Nous vous fournirons une étiquette de retour et les instructions pour renvoyer l'article.
3. Une fois réceptionné dans notre entrepôt, le retour est traité sous 7 jours maximum.
4. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre retour aura été inspecté et validé.

Un remboursement sera émis sur votre mode de paiement d'origine conformément à la politique de votre processeur de paiement.

Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement initial, selon les délais de votre prestataire de paiement.
Ils couvrent le montant du produit, déduction faite :

• des frais d’expédition initiaux et de retour,
• des droits ou taxes d’importation prépayés (sauf si la législation locale impose le contraire).

Nous n’offrons pas d’échanges directs pour le moment. Si vous souhaitez un autre article, vous devez retourner votre achat initial puis passer une nouvelle commande.

Si votre article arrive endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement et nous vous assisterons.

Une précommande vous permet de réserver un article qui n'est pas encore disponible pour une livraison immédiate. Dès que l'article sera lancé ou à l'arrivée d’un nouveau en stock, nous vous l'expédierons.

Les articles en précommande seront clairement indiqués sur la page du produit avec une date d'expédition estimée.

Oui, le paiement des articles en précommande est effectué au moment de l'achat. Nous vous informerons de l'expédition de l'article.

Le cuir est une matière naturelle qui embellit avec le temps grâce à un entretien approprié. Pour que vos articles Studio DRÈA durent des générations, suivez ces conseils d'entretien essentiels :

• Protégez vos articles en cuir de la chaleur extrême, de la lumière directe du soleil, de l’eau, ainsi que de l’humidité et de la sécheresse élevées.
• Tamponnez délicatement votre cuir s'il est mouillé et évitez de l'exposer à la pluie ou à l'humidité.
• Rangez vos articles de maroquinerie dans un endroit chaud et sec, à l'abri de la lumière directe, et évitez de surcharger votre sac à main pour conserver sa forme.

Il est préférable d'éviter d'utiliser des cires, des crèmes hydratantes ou des sprays sur vos articles en cuir, car ils peuvent endommager le matériau. Cependant, certains traitements spécifiques au daim peuvent nécessiter l'utilisation de sprays imperméabilisants.

Les taches d'encre, de rouge à lèvres ou de parfum peuvent être permanentes, et le contact avec des tissus foncés peut décolorer le cuir clair. Nous vous recommandons d'éviter ce type de contact afin de préserver l'apparence de votre sac.

Le cuir lisse nécessite un entretien particulier, mais se pare d'une riche patine au fil du temps. Appliquez une crème universelle pour cuir deux fois par an pour nettoyer, nourrir et préserver la souplesse du cuir. Cela lui permettra de vieillir avec grâce tout en conservant sa souplesse.

Le cuir grainé est plus résistant que le cuir lisse, mais il bénéficie néanmoins d'un entretien régulier. Comme pour le cuir lisse, nous recommandons d'appliquer une crème universelle pour cuir deux fois par an pour nettoyer, nourrir et préserver sa souplesse, lui permettant ainsi de développer une belle patine.

Pour préserver la forme de votre sac, videz-le de tout son contenu et remplissez-le de papier de soie sans acide. Rangez-le dans un endroit chaud et sec et utilisez le sac en coton fourni pour le protéger. Évitez de ranger vos articles en cuir dans du plastique.

Bien que le cuir développe naturellement des signes d'usure, ces marques ajoutent à son caractère. En suivant les conseils d'entretien, vous préserverez sa beauté et sa durabilité, lui permettant ainsi de vieillir avec grâce.

Pour un nettoyage général, utilisez un chiffon doux et un nettoyant doux pour cuir. Appliquez une crème pour cuir afin nourrir et assouplir le cuir si nécessaire, et évitez les produits chimiques ou nettoyants agressifs.

En suivant ces conseils, vos articles de maroquinerie resteront en excellent état et continueront de vous accompagner magnifiquement dans votre voyage.